Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Avtal om löpande leverans: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelsen är fördelad över tid;
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande används fram till avtalets ingående;
Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
E-postadress: info@astridfreja.se
Företagsnamn: Astrid Freja
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås samt beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten i dessa villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, göras tillgänglig elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt ska det anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
Om även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas analogt och konsumenten kan alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och övriga bestämmelser fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.
Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas enligt andan i dessa villkor.
Oklarheter vid tolkning av en eller flera bestämmelser ska tolkas enligt andan i dessa villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, återger dessa troget de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller hävning av avtalet.
Produktbilder återger produkterna så korrekt som möjligt. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet, i synnerhet:
priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa tilläggskostnader belastar och riskeras av kunden. Post- och/eller kurirtjänsten använder det särskilda systemet för post- och kurirtjänster. Detta system gäller när varor importeras till destinationslandet inom EU, såsom i detta fall. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut moms (eventuellt tillsammans med tullavgifter) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
sättet på vilket avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs;
huruvida ångerrätt gäller;
betalnings-, leverans- och fullgörandevillkor;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken priset garanteras;
kostnaden för distanskommunikation, om den beräknas på annan grund än ordinarie taxa;
om avtalet arkiveras efter ingående och i så fall hur det kan nås av konsumenten;
hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och vid behov rätta sina uppgifter;
eventuella andra språk utöver nederländska som avtalet kan ingås på;
eventuella uppförandekoder som näringsidkaren följer och hur dessa kan nås elektroniskt;
minsta avtalstid vid avtal om löpande leverans.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dataöverföring och säkerställa en säker webbmiljö. Om elektronisk betalning är möjlig vidtas lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan inom lagens ramar kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt andra relevanta faktorer. Vid giltiga skäl kan en beställning nekas eller förenas med särskilda villkor.
Näringsidkaren skickar tillsammans med produkten eller tjänsten följande information:
adress för reklamationer;
villkor för ångerrätt eller undantag;
garanti- och serviceinformation;
uppgifter enligt artikel 4;
villkor för uppsägning vid avtal över ett år.
Vid löpande avtal gäller detta endast vid första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att produkterna finns tillgängliga.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att produkten har mottagits av konsumenten eller av en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om denne vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska produkten returneras till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt, är denne skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske via skriftligt meddelande eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat sin avsikt att utöva ångerrätten, ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna visa att varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett sändningsbevis.
Om konsumenten inte har meddelat sin avsikt att utöva ångerrätten inom de angivna tidsfristerna, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, anses köpet vara slutfört.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska kostnaderna för retur av produkterna bäras av konsumenten.
Om konsumenten har gjort en betalning, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från ångerrätten. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits av onlineförsäljaren eller att ett slutgiltigt bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i följande punkter. Uteslutning av ångerrätten är endast giltig om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som är av tydligt personlig karaktär;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över;
enskilda tidningar och tidskrifter;
ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara vars försegling har brutits av konsumenten;
hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
som avser vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Pris
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över, med rörliga priser. Denna beroendeställning av fluktuationer samt det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
Prisökningar efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:
de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
Leveransen, i enlighet med artikel 5 punkt 1 i mervärdesskattelagen från 1968, sker i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker denna leverans utanför EU. Som följd av detta kommer post- eller kurirtjänsten att uppbära importmoms och/eller tullavgifter från mottagaren. Därför kommer näringsidkaren inte att debitera moms.
Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av sådana fel. Vid tryck- eller skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt med de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och rättsliga anspråk som konsumenten enligt lag kan göra gällande gentemot näringsidkaren.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar från leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för eventuella råd avseende användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller har låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller förpackningens instruktioner;
felet helt eller delvis är en följd av myndighetsbestämmelser avseende de använda materialens natur eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa villkor ska företaget utföra accepterade beställningar skyndsamt och senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats.
Om leveransen försenas eller en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.
Vid hävning ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar.
Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, ska näringsidkaren försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Detta ska tydligt anges vid leveransen. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Returkostnader bärs av näringsidkaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkten har levererats till konsumenten eller till en av konsumenten utsedd representant, såvida inget annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid slutet av den avtalade perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp avtalen som avses ovan:
– när som helst och utan att vara begränsad till en viss tidpunkt eller period;
– minst på samma sätt som avtalet ingicks;
– alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har.
Förlängning
Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.
I avvikelse från föregående stycke får ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar eller tidskrifter förlängas automatiskt för en period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt till ett avtal på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än månatlig, leverans av dagstidningar, veckotidningar eller tidskrifter.
Ett tidsbegränsat avtal som ingås i syfte att tillhandahålla prov- eller introduktionsleveranser får inte förlängas automatiskt och upphör automatiskt.
Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig en tidigare uppsägning.
Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar från början av ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1. Vid ett tjänsteavtal börjar denna period löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning har näringsidkaren rätt att, inom lagens ramar, debitera konsumenten rimliga kostnader som har meddelats i förväg.
Artikel 14 – Klagomål
Klagomål avseende fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, ska näringsidkaren inom 14 dagar skicka en bekräftelse och ange när ett mer utförligt svar kan förväntas.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål medför inte att näringsidkarens skyldigheter upphör, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.
Om ett klagomål bedöms vara befogat ska näringsidkaren, efter eget val, ersätta eller reparera produkterna kostnadsfritt.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska uteslutande svensk lag tillämpas, även om konsumenten är bosatt utomlands.